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Service clients

Commande et paiement

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Non, nous n'avons pas de montant minimum de commande.
Toutefois, il est possible que des frais d'expédition soient facturés. Cela dépend de la valeur de votre commande. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les frais d'expédition ici

Ma commande a-t-elle été reçue correctement ?

Dès que nous aurons reçu votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part.

Si vous n'avez pas reçu de mail dans l'heure qui suit, veuillez vérifier votre boîte aux lettres électronique. Si vous n'y trouvez pas non plus d’e-mail de notre part, veuillez nous envoyer un message ou nous contacter par téléphone. Nous vérifierons ensuite avec vous si la commande nous est bien parvenue.

Tous les produits commandés sont-ils de stock ?

Nous faisons tout notre possible pour proposer la gamme de produits en temps réel. Cela nous permet de partir du principe que tout ce qui est proposé sur notre site est effectivement de stock. 

S'il arrivait malheureusement que vous ayez commandé quelque chose qui s'avère ne pas être disponible, notre équipe vous en informera.

Qu'advient-il de mes données personnelles lorsque je passe une commande ?

Le traitement minutieux de vos données personnelles est très important pour nous. Ces données personnelles sont traitées et sécurisées soigneusement par nos soins. Vous pouvez être assuré que vos données sont en sécurité chez nous et que nous respectons les réglementations légales applicables. Lire notre déclaration de confidentialité complète ici.

Puis-je indiquer une adresse de facturation différente ?

Pendant le processus de paiement, vous avez la possibilité de fournir une adresse alternative.

Ma commande inclut-elle la TVA ?

Nous vous vendons nos produits en tant que consommateur, c'est pourquoi la TVA s'applique à votre commande.

J'ai oublié le mot de passe de mon compte, que faire ?

Pas de problème ! 
Rendez-vous sur l'écran de connexion et cliquez sur « mot de passe oublié ». Indiquez votre adresse électronique et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Vous recevrez un e-mail avec un nouveau mot de passe, vous pouvez changer ce mot de passe dans votre compte. 

Comment puis-je échanger mon code de bon de réduction ?

Pendant le processus de paiement, vous aurez la possibilité d'entrer un code de réduction, après quoi n'oubliez pas de cliquer sur la flèche pour appliquer le code de réduction. 

Chaque code de réduction ne peut être utilisé qu'une seule fois lors de votre commande. Vous ne pouvez pas utiliser le code par la suite pour une commande qui a déjà été passée. 

Modes de paiement

Vous pouvez payer avec iDeal, par carte de crédit Paypal, Giropay, Bancontact, Sofort, EPS, ING Home Pay, Belfius Direct Net, Przelewy24 et Cartes Bancaires. Lors du règlement, les options acceptées pour votre pays sont répertoriées comme choix. 

Vous pouvez également payer avec la petite carte-cadeau e-Gifcard de Little Dutch.

Remarque : Vous verrez le nom « Mollie Payment » sur votre relevé de compte bancaire si vous utilisez la plupart des options de paiement mentionnées ci-dessus. Mollie Payment est notre prestataire de paiements et offre une transaction sécurisée pour l’acheteur et le vendeur. 

Conditions de promotion

Pour célébrer le fait que Little Dutch a ouvert sa propre boutique en ligne, nous offrons un cadeau à chaque commande ! Les codes de réduction fournis ne peuvent être utilisés que pendant le processus de commande et ne peuvent pas être réutilisés par la suite. Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés ni échangés contre des espèces. 

Little Dutch Giftcard

Sur le site web de Little Dutch, il est possible d'acheter des cartes cadeaux en ligne (e-voucher) et sur papier.
Les cartes cadeaux ne peuvent être utilisées que dans la boutique en ligne et non chez des partenaires affiliés ou dans des magasins qui vendent du Little Dutch.

Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau Little Dutch ?
Il n'y a pas de date d'expiration sur la carte cadeau.

Puis-je dépenser ma carte cadeau Little Dutch en plusieurs fois ?
Oui, c’est possible ! 
Le montant que vous n'avez pas dépensé restera sur votre carte cadeau. 

Comment puis-je utiliser ma carte cadeau Little Dutch ?
Au cours de la procédure de paiement, vous aurez la possibilité d'utiliser un code cadeau. Vous devrez entrer ici le code de votre carte cadeau pour l'utiliser comme mode de paiement. 

Quels sont les montants disponibles ?
Le bon cadeau électronique existe pour un montant de 10, 20, 30, 40, 50, 75 et 100 euros.
La carte cadeau physique existe pour un montant de 20, 50 et 100 euros.

Quelle est la différence entre le bon cadeau électronique et la carte cadeau physique ?
Le bon cadeau électronique ne vous sera pas envoyé dans un paquet, c’est un document en ligne ou un e-mail. Avec cet e-mail, vous recevrez un joli chèque-cadeau à imprimer que vous pourrez remplir et partager avec le destinataire. Vous pouvez également choisir d'envoyer ce bon cadeau électronique directement au destinataire par e-mail avec un message personnalisé.

Le bon cadeau physique sera envoyé à votre domicile dans un bel emballage.
Veuillez noter que des frais d'expédition peuvent s'appliquer si le montant total de la commande est inférieur au montant minimum franco de port.

Différents prix et / ou politiques

Little Dutch veut offrir de la joie au plus grand nombre d’enfants et de parents avec des produits très calins et polyvalents. Dans le plus grand nombre de pays possible. En raison des différentes politiques commerciales locales, nous sommes contraints d'appliquer des prix et des conditions différents pour certains pays. Vous trouverez les prix et conditions applicables par pays, à la rubrique FAQ et sur le site web, au moment où vous choisissez le pays dans lequel vous vous trouvez dans le coin supérieur droit.

Souhaitez-vous entrer en contact avec nous?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la FAQ, veuillez utiliser le formulaire de contact ci-dessous. Notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais!

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