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Échange ou retour

Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez nous retourner votre commande de différentes manières en fonction de l'adresse de livraison.

 

Pays-Bas :
1.       Vous pouvez enregistrer votre retour à l'avance par le biais de ce lien. L'avantage pour vous, c’est que vous pourrez suivre le retour et savoir quand il a été reçu par Little Dutch. En indiquant votre code postal et votre numéro de suivi/commande, vous accéderez au portail de retour où vous pourrez enregistrer votre retour et imprimer une étiquette de retour.
2.       Aux Pays-Bas, vous pouvez également utiliser le numéro de réponse mentionné sur le formulaire de retour que vous trouverez avec votre commande. 

Belgique, Allemagne, Autriche, Danemark, Luxembourg et Grande-Bretagne :
Vous pouvez enregistrer votre envoi de retour à l'avance via ce lien. L'avantage est que vous pourrez suivre l'envoi de retour et savoir quand il a été reçu par Little Dutch.
En indiquant votre code postal et votre numéro de suivi/commande, vous accéderez au portail de retour où vous pourrez enregistrer votre retour et imprimer une étiquette de retour.

Bulgarie, Croatie, République tchèque, Estonie, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Monaco, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Espagne :
Vous devez vous occuper vous-même du transport pour le retour à Little Dutch.

L'adresse de retour est :
Little Dutch Trading B.V.
Boezemweg 23A
2641 KG PIJNACKER
Pays-Bas

Quels sont les coûts liés à un retour ?

Si vous souhaitez renvoyer un produit, cela implique des frais. Ces frais seront déduits du montant remboursé par nos soins. Le montant de ces frais d'expédition dépend du pays.

Si le produit retourné s'avère être endommagé, incomplet ou utilisé, ce dommage sera déduit du montant du crédit que vous recevrez. Nous vous informerons par e-mail.

Dans quel délai mon retour sera-t-il traité ?
Notre entrepôt a un délai de traitement maximum d'une semaine après la réception du produit retourné. Dès que le traitement est terminé, le montant du crédit vous est automatiquement remboursé.

Mes frais d'expédition seront-ils crédités ?
Si vous retournez la totalité de la commande, les frais d'expédition seront également crédités. Si vous ne retournez qu'une partie de la commande originale, ils ne seront pas crédités.

Comment puis-je être remboursé ?
Une fois le retour correctement traité, l'argent sera remboursé sur le compte sur lequel le paiement initial a été effectué. Il est impossible d’y déroger.

Puis-je également retourner ou échanger le produit dans un magasin ?

Malheureusement, il n'est pas possible de retourner un achat en ligne dans un magasin car Little Dutch ne possède pas de boutique. 

Un revendeur ayant sa propre boutique achète son propre stock, il ne peut donc malheureusement pas vous aider en boutique.

Puis-je échanger le produit contre une autre taille ou un autre produit ?

Non, l'échange n'est malheureusement pas possible.
Le produit peut être retourné conformément aux directives et vous pouvez alors passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. 

L'un de mes articles est cassé, que faire ?

Nous aimerions recevoir un e-mail de votre part avec les détails suivants afin de pouvoir vous aider au mieux :

1.       Numéro de commande en ligne (ou magasin/bon où vous l'avez acheté)
2.       Date d'achat
3.       Description du défaut
4.       Image du défaut

L'équipe d’assistance traitera votre question dans les plus brefs délais !

Vos produits bénéficient-ils d'une garantie ?

Nos produits sont garantis six mois. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de conception.

La garantie ne s'applique pas si le produit est usé ou endommagé suite à son utilisation, par exemple si le produit est tombé ou si vous avez perdu des pièces d'un article.

Si vous souhaitez faire usage de la garantie, veuillez envoyer un message par le biais du formulaire de contact ou par e-mail customerservice@littledutch.nl. Mentionnez le numéro de commande, la date de commande, votre nom, la description du défaut et une photo du défaut.

Si le produit n'a pas été acheté sur notre boutique en ligne, veuillez retourner, avec l'article, au magasin où il a été acheté.

J'ai un problème concernant un produit Little Dutch que j'ai acheté dans un autre magasin / une autre boutique en ligne, que faire ?

Tous les produits de Little Dutch sont fabriqués avec le plus grand soin. Il est très important pour nous que tous nos produits soient d'excellente qualité et que vous, en tant que client, appréciiez le produit. 

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous serons heureux de vous aider. 

Contactez d'abord la boutique en ligne ou le fournisseur où le produit a été acheté. En fonction de l'article et de la nature du problème, le magasin peut apporter une solution appropriée.

Si cela n'est pas possible, vous pouvez utiliser le formulaire de contact afin que notre service clientèle puisse vous aider. 
Nous vous contacterons dès que possible pour le traitement de votre plainte.

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