Let op! Vanaf 12 mei 12:00 uur t/m 16 mei worden er geen orders verzonden i.v.m. systeemonderhoud.

Zoek
Winkelmand
Je hebt geen artikelen in jouw winkelmand.
Verlanglijst
Je hebt nog geen producten in jouw wishlist.
Kies land en taal
Mijn account

Klantenservice

Ruilen of retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je dient zelf zorg te dragen voor het transport van het retour aan Little Dutch.

Het retouradres is:
Little Dutch Trading B.V.
Boezemweg 23A
2641 KG  PIJNACKER
Nederland

Welke kosten zijn er verbonden aan een retourzending?

Wil jij een product retourneren, dan kunnen hier kosten aan verbonden zijn. Deze kosten worden ingehouden op het bedrag dat door ons wordt teruggestort. 

Je bent zelf verantwoordelijk voor het voldoende frankeren van jouw retourzending, deze kosten worden niet vergoedt. 

Als het geretourneerde product beschadigd, incompleet of gebruikt blijkt te zijn, wordt deze schade in mindering gebracht op het door jou te ontvangen creditbedrag. Wij stellen je hiervan per e-mail op de hoogte.

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?
Ons magazijn hanteert een maximum verwerkingstijd van 1 week na ontvangst van het retourproduct. Zodra het verwerkingsproces is afgerond, wordt het creditbedrag automatisch aan je teruggestort. 

Worden mijn verzendkosten gecrediteerd?
Als je de gehele bestelling retour stuurt, worden ook de gemaakte verzendkosten gecrediteerd. Mocht de postbode het pakket dus bijvoorbeeld niet kunnen leveren ben jij niet verantwoordelijk voor de retourkosten. 

Als je een deel van de oorspronkelijk bestelling retour stuurt, worden deze niet gecrediteerd.

Hoe ontvang ik mijn geld?
Nadat het retour correct is verwerkt zal het geld worden teruggestort op de rekening waarop de oorspronkelijke betaling is gedaan. Hiervan kan niet worden afgeweken.

Hoe snel het geld terug op jouw bank is gestort is afhankelijk van de gebruikte betaalwijze en kan tot 10 werkdagen duren. 

Kan ik het product ook retourneren of ruilen in een winkel?

Het is helaas niet mogelijk om een online aankoop te retourneren in een winkel omdat Little Dutch geen eigen winkels heeft. 

Een wederverkoper met een eigen winkel koopt eigen voorraad in waardoor zij helaas ook niet in staat zijn jou verder te helpen in een winkel. 

Kan ik het product ruilen voor een andere maat of een ander product?

Nee, ruilen is helaas niet mogelijk.
Het product kan geretourneerd worden volgens de richtlijnen en je kan dan een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenst product. 

Ik heb een kapot product, wat nu?

Wij ontvangen graag een mailtje van jou met de volgende details zodat wij jou zo goed mogelijk kunnen verder helpen:

  1. Naam en adresgegevens
  2. In welke (online) winkel heb jij het Little Dutch Product gekocht? 
  3. Ordernummer online, of de bon van jouw aankoop
  4. In welk land heb jij het artikel hebt gekocht?
  5. Aanschafdatum
  6. Artikelnummer van het defecte product.
  7. Productiecode. Deze kun je onderaan het artikel vinden, op het label (textiel) of naast de barcode op de verpakking van het artikel.
  8. Omschrijving van de klacht
  9. Foto van de klacht

Het support team zal jouw vraag binnen 4 werkdagen in behandeling nemen! 

Stuur een e-mail

Hebben jullie producten garantie?

Onze producten hebben een garantie van zes maanden. Onder deze garantie vallen productie- en ontwerpfouten.

De garantie is niet van toepassing als het product door gebruik versleten of beschadigd is, bijvoorbeeld als het product gevallen is, of als je onderdelen van een artikel bent kwijtgeraakt.

Als je gebruik wilt maken van de garantie, stuur dan een bericht via het contactformulier of via e-mail customerservice@littledutch.nl. Vermeld hierin het ordernummer, de orderdatum, je naam, omschrijving van het defect en een foto van het defect.

Als het product niet is gekocht via onze webwinkel, verzoeken wij je met het artikel terug te gaan naar de winkel waar het is gekocht.

Ik heb een klacht over een Little Dutch product dat ik in een andere webshop/winkel heb gekocht, wat nu?

Alle producten van Little Dutch worden met uiterste zorg geproduceerd. Wij vinden het erg belangrijk dat al onze artikelen aan uitstekende kwaliteit voldoen en dat jij als klant veel plezier beleeft aan het product. 

Als je toch niet helemaal tevreden bent, helpen wij je graag verder. 

Neem eerst contact op met de webshop/winkel of leverancier waar het product gekocht is. Afhankelijk van het artikel en de aard van het probleem, kan de winkel voor een passende oplossing zorgen.

Indien dit niet mogelijk is, kan je gebruik maken van het contactformulier zodat onze customerservice verder kan helpen. 
We nemen zo snel mogelijk contact met je op voor verdere afhandeling van jouw klacht.

Verder willen wij jou wijzen dat de Europese Commissie een platform biedt aan consumenten voor online geschillenbeslechting, die kan je hier vinden. Uiteraard lossen wij klachten graag zelf met je op! 

Wil je met ons in contact komen?

Als het antwoord op jouw vraag niet aan bod is gekomen bij de veelgestelde vragen, kan je contact met ons opnemen via onderstaand formulier. Wij zullen jou snel te woord staan!

Voor klachten willen wij jou graag vragen gebruik te maken van deze link zodat wij direct alle benodigde informatie hebben om jouw klacht zo snel en goed mogelijk op te lossen! 

Cookies helpen ons om onze diensten te leveren. Door gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met het gebruik van cookies op deze website.
Meer informatie